网信软件

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提升服务品质的目的

用户是公司赖以生存的基础,软件赖以发展的根本。网信软件能够得以健康稳健的发展,公司产品能够快速的提高市场占有率并获得赞誉,这些都得益于广大新老用户给予我们的信赖与支持。如何在以有的基础上更进一步,让用户用上称心的软件,让用户体验到更优质的服务,不负用户对网信软件的期待,始终是摆在全体网信人面前第一位的问题。

网信软件始终坚守以“产品值得信赖,服务更值得满足”为最终目标,但是我们也深知距离这个目标还很远,只有付出更多的努力,才能逐渐的缩短与目标定位的距离,才能更加贴近我们的用户。为了使网信软件所提供的各项服务能够真正的解决用户疑难,急用户所急,想用户所想,我们将采用改进的客户服务机制,并投入比以往更多的资金和人力,以期大幅度提高客户服务质量,向我们的目标快速迈进。

更加完善的服务准则

  1. 提高客户服务人员的服务意识,尽心尽力为客户服务;
  2. 建立和实行更为完善有效的服务体系,除了本部的客户服务部以外,我们还将严格管理各地服务中心和代理商的售后服务情况;
  3. 公司本部建立专用的培训教室,配备高档次的培训计算机和网络设备,并提供大量真实的实践数据,使到本部培训的人员能够在真实的环境中学习软件的使用和管理。同时建立完善的培训制度,增加培训内容,让学员真正学到知识;
  4. 租用高级别虚拟主机,建立高速客户服务论坛,让软件开发人员也能够及时为用户提供技术服务,听取用户的意见反馈;
  5. 为本部所有的客服人员分配专用E-Mail,以及时解答用户问题;
  6. 提供专业高品质服务,对于有高级别技术服务要求的用户,只需少量的费用就可以得到更为及时和有效的服务;
  7. 服务期内,对标准版以上用户,每年提供一次软件更新光盘;
  8. 每年不少于3次的网站正式软件版本更新;
  9. 服务期内,对标准版以上用户,免费提供数据库备份助手,以提高数据的安全,减少因服务器硬件故障导致的数据破坏;
  10. 提供各种图书馆自动化辅助用品,避免用户因为找不到合适的厂商而影响图书馆自动化进度和质量;
  11. 建立客户投诉机制,您可以通过信件、电子邮件、电话或者在论坛上对我们的售后服务提出意见和建议,我们将虚心接受,全力改进;